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记平潭综合实验区国家税务局干部曹小兰

2017-06-30 08:34:11  来源:福建日报  责任编辑:刘子超  

编者按:事业发展需要廖俊波式的好干部,人民期盼更多廖俊波式的好干部。连日来,各级党组织认真贯彻习近平总书记重要指示精神,深入学习廖俊波同志的先进事迹,以先进典型为引领,把廖俊波同志先进事迹和崇高精神作为深化“两学一做”学习教育的生动教材。广大党员对标先进、见贤思齐,努力做合格共产党员,发挥先锋模范作用。今起本报开辟《向廖俊波学习 做合格共产党员》栏目,敬请关注。

20日,平潭国税局办税服务大厅,纳税服务科副科长曹小兰正忙着回答纳税人的问题。这是曹小兰在窗口工作的第17个年头,许多“老熟人”都亲切地叫她“小兰姐”。

岗位平凡,但她始终对标先进,以廖俊波同志为榜样,忘我工作,无私奉献,用行动诠释着对纳税人的热爱。2012年,她被平潭授予“巾帼标兵”荣誉称号;2014年,她所在办税服务厅被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号。

“小兰姐”的笑

曹小兰爱笑。长期在办税大厅工作,她始终保持良好心态,以微笑服务每一位纳税人。

前些天,因为大厅申报岗的电脑突遇故障,很多排队等候的纳税人开始大声嚷嚷。看到这种情况,曹小兰马上联系技术人员,并从窗口走向大厅。“机器有时候也会‘生病’,希望大家理解。我们正在抢修,就是加班今天也让大家完成申报。”曹小兰笑着给大家解释。很快,大厅恢复了秩序。

延时服务更是家常便饭。今年5月的一个晚上,已经9点多钟,正打算休息的曹小兰接到一个纳税户的电话。原来,这家企业的会计是新手,(上接第1版)忘了进行发票认证。曹小兰马上到办税大厅等候这家企业的办税员。为纳税户认证完发票,已是午夜零点。纳税户为表示感谢,当场拿出几张百元钞票,恳请曹小兰收下。“服务你们是我分内的事。如果你们要这样做,那我今晚就帮错人了。”曹小兰笑着把钱推回去。听了她的一番话,纳税户惭愧地收起了钱。

在办税服务大厅,“小兰姐”的微笑成了一道靓丽风景线。

“小兰姐”的精

曹小兰是办税服务大厅“老师傅”。

在办税大厅,经常可以听到这样一句话:“小兰姐,帮我看一下这个问题怎么解决。”只要她在,基本上没有解决不了的问题,她也被同事称为“定海神针”。

业务精湛来自于她的刻苦学习。随着平潭开放开发步伐加快,来纳税服务厅办理涉税事项的纳税人越来越多,涉外非居民相关业务量与日俱增。如非居民税收协定业务之前从未受理过,曹小兰自己先“充电”,经常向其他地区的同仁了解相关流程,一遍又一遍地练习。熟悉相关业务后,她耐心地指导同事,让更多人尽快熟悉业务。

今年3月,平潭国税局启动CTAIS系统升级工作,业务量大、技术要求高。曹小兰发挥业务能手的专业性及时解决问题,确保升级的每个环节有序进行,尤其在最后三天,办税服务大厅就像高速运转的机器,177户纳税人全部顺利完成了升级。

面对实验区新政策新业务所带来的种种挑战,曹小兰时刻保持学习状态,成为同事们心中的业务专家。

“小兰姐”的敢

先行先试是平潭最大的亮点,税务机关也不例外。面对新形势,曹小兰敢于担当,争做排头兵。

前年,平潭在全省率先实施“三证一章合一”登记制改革,曹小兰自己先查阅资料学习登记改革政策,摸索登记流程,而后对办税服务厅人员进行集中培训,最终实现了将营业执照、税务登记证、组织机构代码证、公章刻制备案等需由不同部门分别办理的事项优化成“一窗受理,同步审批,限时办结,统一发证”的模式,极大地方便了纳税人。

在服务台资企业上。她全身心投入,在微信平台开设台商办税直通车,参与编写繁体字版的台商便民办税手册及政策汇编,并送到台商协会、海峡客滚码头以及各个重点台资企业,让台商倍感温暖。

此外,她还大胆提出新媒体宣传方式,开通平潭国税官方微博、微信及税企互动QQ群,利用新媒体发布最新税收政策,进行政策咨询解答。

“平潭打造‘两个窗口’,赋予我们新使命。作为共产党员,要以廖俊波同志为榜样,发扬敢于担当、苦干实干的务实作风,为开放开发建设添砖加瓦。”曹小兰说。

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